Để cho kết quả đánh giá KPI nhân viên khách quan và chính xác nhất, người quản lý cần biết thiết lập quy trình một cách rõ ràng. Từ bước lập mục tiêu, chỉ tiêu đánh giá cho đến bước tạo biểu mẫu đánh giá. 

>>> Giải pháp phần mềm: 10 Phần mềm KPI giúp quản lý đánh giá hiệu quả 2023.

1. Thiết lập mục tiêu cần đạt

Bước đầu tiên trong quy trình thiết lập quy chuẩn đánh giá KPI cho viên đó chính là thiết lập mục tiêu chung cho cả công ty. Đây là bước tiên quyết đến các quy chuẩn KPI của từng phòng ban, cá nhân. Ở bước này đòi hỏi cần có sự thảo luận, đánh giá kết quả ở giai đoạn trước của cấp lãnh đạo. Mục tiêu chung của công ty được thể hiện qua nhiều khía cạnh từ tầm nhìn vĩ mô và vi mô bao gồm về tài chính, khách hàng, sản phẩm, nhân sự, xã hội…

Sau khi hoành thành bước thiết lập mục tiêu chung, các quản lý đứng đầu các phòng ban sẽ đưa ra các chỉ tiêu đánh giá cụ thể hơn cho môi bộ phận, cá nhân.

2. Xác định các chỉ tiêu đánh giá

Thông thường, tại các bộ phận các chỉ tiêu đánh giá sẽ được chi tiết hóa từ mục tiêu chung của công ty. Ở mỗi bộ phận khác nhau sẽ có những chỉ tiêu đánh giá khác nhau, phù hợp với đặc thù công việc.

Ví dụ, với bộ phận Marketing, KPI sẽ được đánh giá qua các tiêu chí như chi phí, tỷ lệ chi phí trên doanh thu, số lượng khách hàng tiềm năng, lượt truy cập, tiếp cận…

Xác định chỉ tiêu đánh giá của từng vị trí nhân viên là nhánh nhỏ nhất trong bảng đánh giá KPI nhưng lại mang ý nghĩa quan trọng nhất đối với kết quả chung của công ty. Trưởng bộ phận, trưởng phòng ban sẽ chia KPI cho từng nhân sự, việc xác định KPI cho các cá nhân phụ thuộc vào các đầu việc chính, đưa ra các mục tiêu tối thiểu cần đạt được, các chỉ số đo lường…

3. Xây dựng mẫu đánh giá KPI cho nhân viên

Biểu mẫu đánh giá nhân viên theo KPI cần thể hiện rõ về họ tên, mã số nhân viên, tên chức danh, bộ phận trực thuộc. Ngoài ra phiếu đánh giá cần phải có đủ các thông tin về người đánh giá, trọng của KPI, các tỉ lệ phần trăm cần thực hiện so với hiện tại, điểm đánh giá được quy ước theo thang điểm…

>>> Xem ngay: Mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh – Sale chuẩn mô hình BSC

Khi có cách tính KPI cho nhân viên đúng, người quản lý sẽ dễ dàng theo dõi được hiệu suất làm việc một cách trực quan hơn. Nhờ đó, có thể đưa ra những nhận định minh bạch, chính xác về kế hoạch làm việc và chế độ lương thưởng hay kỷ luật.